Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 31 de agosto de 2026
Versión: 2026-09-v2

1. Identidad y domicilio de la responsable

Claudia Escalante González, con domicilio en Bahía de Magdalena 91, Verónica Anzures, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados por Centro Relax mediante el formulario voluntario “Quiero que me contacten” y los canales de atención relacionados.

2. Datos personales que tratamos

• Nombre.
• Número telefónico o de WhatsApp.
• Servicio y sucursal de interés.
• Fecha, hora, versión y contexto del consentimiento.
• Estado de seguimiento y trazabilidad de las gestiones realizadas por usuarios autorizados.

El formulario no solicita ni almacena el contenido de conversaciones o mensajes de WhatsApp, correo electrónico, domicilio particular, dirección IP sin anonimizar, agente de usuario, datos financieros ni datos personales sensibles. Le pedimos no proporcionar datos sensibles en los campos de consulta.

3. Finalidades primarias

• Recibir y atender su solicitud voluntaria de contacto.
• Comunicarnos por teléfono o WhatsApp.
• Orientar sobre servicios, sucursales y disponibilidad.
• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar una cita solicitada.
• Dar seguimiento a la atención y evitar solicitudes duplicadas.
• Conservar evidencia del consentimiento y de las gestiones efectuadas.
• Proteger la información mediante cifrado, controles de acceso y eliminación programada.

No utilizamos estos datos para publicidad masiva, perfiles comerciales, venta de bases de datos ni finalidades incompatibles con las aquí descritas.

4. Consentimiento

Antes de enviar una solicitud, la persona debe aceptar expresamente el aviso mediante la casilla correspondiente. El sistema registra la fecha y hora en UTC, la versión del aviso y el contexto del consentimiento. Si la casilla no se acepta o la versión no coincide, no se crea el prospecto.

5. Plazo de conservación

Los datos de prospectos se conservarán por un máximo de 60 días naturales desde su registro. El cambio de estado o la apertura de WhatsApp no amplían ese plazo. Cumplido el periodo, los registros serán eliminados mediante un proceso programado. La captura puede apagarse sin suspender la eliminación de registros existentes.

La persona titular puede solicitar la eliminación anticipada mediante el ejercicio de sus derechos ARCO. Cuando exista una obligación legal de conservación, el registro podrá bloquearse únicamente durante el plazo aplicable.

6. Métricas agregadas

Centro Relax puede generar contadores agregados y anónimos sobre interacciones con el Concierge, como conversaciones iniciadas, clics a WhatsApp, ofertas de contacto mostradas, formularios abiertos y solicitudes enviadas. Estas métricas no incluyen nombre, teléfono, contenido de conversaciones, dirección IP sin anonimizar, identificadores de usuario ni el contenido del prospecto. La analítica externa solo se utilizará cuando exista una configuración de privacidad y una señal de consentimiento vigente.

7. Transferencias y encargados

Centro Relax no vende los datos personales. Podrán intervenir proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de la responsable y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. El uso de WhatsApp se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas. También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

8. Medidas de seguridad

• Cifrado de nombre y teléfono.
• Cuentas individuales y permisos mínimos para usuarios autorizados.
• Registro del operador y la fecha de cada gestión.
• Separación entre datos del prospecto, conversación y métricas agregadas.
• Eliminación programada y protecciones contra duplicidad y concurrencia.

9. Derechos ARCO

Claudia Escalante González es la responsable de atender las solicitudes de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO). Puede presentar su solicitud en info@centrorelax.com.mx o en el teléfono 56 4296 6766.

La solicitud deberá incluir: nombre y medio para recibir notificaciones; documentos que acrediten identidad o representación; descripción clara de los datos involucrados; derecho que desea ejercer o acción solicitada; y cualquier información que facilite localizar los datos.

Se comunicará la determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles posteriores. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

10. Revocación y limitación del uso

Puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante los mismos canales y requisitos indicados para los derechos ARCO. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.

11. Cambios al aviso

Las modificaciones a este aviso se publicarán en https://centrorelax.com.mx/aviso-de-privacidad/. Si un cambio introduce finalidades incompatibles o requiere un nuevo consentimiento, la captura permanecerá deshabilitada hasta que el aviso actualizado se publique y la aceptación correspondiente sea implementada.

12. Contacto

Responsable legal y ARCO: Claudia Escalante González
Domicilio: Bahía de Magdalena 91, Verónica Anzures
Correo: info@centrorelax.com.mx
Teléfono: 56 4296 6766